7月9日，記者從市供熱管理部門獲悉，今年石家莊市將建立供熱試運行機制、熱源協調聯動機制等，所有供熱設施11月1日前具備供熱條件，11月10日零時起達標供熱試運行，確保今冬平穩供暖。
“今年我市將建立、完善一整套供熱保障機制，實現對供熱運行管理的全面強化，提高供熱服務質量。”石家莊市供熱管理部門相關負責人表示，將在全市建立供熱氣象會商機制，在法定供熱起止日前后各15天內，市城管、氣象、發改等部門根據每日天氣預報，進行會商，綜合研判，提出是否需提前或延長供熱的建議，提交市政府決策。同時，建立供熱試運行機制，為確保及時供暖，所有供熱設施11月1日前完成注水、帶壓測試，具備供熱條件；11月10日零時起達標供熱試運行。
按照《石家莊市主城區2018年供熱保障實施方案》，石家莊市將建立熱源協調聯動機制，預測室外溫度降低時，督促企業提前增加熱能輸出，確保室溫不受影響。杜絕室外溫度升高，企業停供或間斷供熱，致使室內溫度降低問題。建立供熱保運物資日報告機制，供熱期間，各企業物資儲備必須滿足一周以上的運行需要，市、區供熱主管部門負責監督。
為確保平穩供熱，將在石家莊市建立小區供熱質量網格化監管機制，各區街道辦事處負責安排專人對轄區小區供熱質量進行監管包保，及時協調解決居民供熱問題；建立供熱突發事件預警響應機制，市、區、企業分別制定供熱突發事件應急預案，準備充足的資金、物資和搶修隊伍，確保一旦發生應急問題能夠快速處置，最大限度減少突發事件對居民生活的影響。
在此基礎上，石家莊市將進一步健全投訴服務制度，提高供熱服務水平。建立網上智能投訴處置體系，解決投訴難的問題；建立企業小區服務搶修人員定額制度，監督供熱企業配備足夠的小區服務人員，提高服務質量；試行小區供熱運行管理勞務公司儲備機制，建立小區供熱管理季節勞務隊伍庫；建立市、區政府供熱投訴監督熱線和企業供熱服務熱線，嚴格落實24小時值守制度，及時受理群眾訴求事項；將供熱熱線有效投訴率、解決率、反饋率與供熱考核掛鉤，與企業財政補貼和企業發展掛鉤，引導供熱企業及時解決投訴問題，提高服務質量，讓群眾滿意。
